“Nog nooit was het werk zo dynamisch!”

Natuurlijk leidt de crisis tot negatieve berichtgeving, maar zijn er ook positieve gevolgen? Jawel hoor, zelfs uit bankenland zijn er namelijk nog positieve geluiden te horen. Zo is het werk van starter Jan-Albert Koopman (29) nog nooit zo dynamisch geweest en zien ook starters Jitske Cnossen (28) en Lenneke Hermsen (26) dat de crisis -wat betreft het werk- ook voordelen heeft.

Niet lang nadat Jan-Albert startte bij KAS BANK brak de crisis uit en stond de financiële wereld volledig op z'n kop. Jan-Albert: "Ik kwam er al vrij snel achter dat alles wat ik tijdens mijn opleiding bedrijfseconomie had geleerd, niet toereikend was in deze situatie."

Behoefte onder cliënten
Jan-Albert begon op de afdeling Compliance Monitoring en begon in 2008 met een traineeship tot relatiebeheerder, waarbij het contact met de klant centraal staat. KAS BANK biedt een breed scala aan effectendiensten en investorservices aan institutionele beleggers (pensioenfondsen, verzekeringsmaatschappijen, beleggingsfondsen en asset managers) en financiële instellingen (banken en brokers). Jan-Albert: "Naast het bewaren van beleggingsportefeuilles van institutionele beleggers, verlenen wij toegevoegde waarde diensten zoals treasury, managementrapportages en risico beheersing. Als custodian hebben wij inzage in de totale positie van de institutionele beleggers. Op dit moment is de behoefte onder onze cliënten groot om valuta en renterisico's af te dekken, waardoor de fondsen hun verplichtingen afdekken. De bank verricht zelf geen actief asset management en is dus een neutrale partij.

Moeilijke situatie
Ik ben nu werkzaam als relatiebeheerder en ik heb verscheidene pensioenfondsen in mijn portefeuille. Je kunt je voorstellen dat er voor deze fondsen een moeilijke situatie is ontstaan door de crisis. De financiële markt steekt heel complex in elkaar en is niet altijd even doorzichtig.
Door de crisis merk je vooral dat er veel meer vraag is naar transparantie; veel pensioenfondsen willen nu precies weten waar al hun geld in belegd is. Zoals ik al aangaf is dat niet altijd even een kwestie van de juiste gegevens erbij pakken; daarvoor is het vaak te complex. Een groot gedeelte van de portefeuilles is belegd in beleggingsfondsen, waarvan nu meer openheid van zaken wordt gevraagd. De situaties die nu spelen voor de fondsen zijn vaak complexer van aard.
KAS BANK assisteert de institutionele beleggers door middel van het verstrekken van verschillende managementrapportages om het risico van het fonds in beeld te brengen. Op basis van deze informatie kan het fonds eventueel overgaan tot wijzigingen van het investeringsbeleid.
Veel vragen die nu gesteld worden, hebben we nog niet eerder gehoord, omdat de situatie er niet naar was. De 'sky was the limit' en alles ging goed dus was het ook logisch dat iedereen minder scherp was. Natuurlijk was het wel hard werken, de afgelopen maanden, maar ik heb zo ontzettend veel geleerd en een positief gevolg van de crisis is dat het kaf van het koren wordt gescheiden. De slechte investeerders en ongezonde bedrijven zullen verdwijnen."

Uitdagend
Starter Jitske Cnossen ziet ook positieve gevolgen van de crisis terug in haar werk. Jitske: "Ik werk bij het financieel adviesbureau Themis dat deel uitmaakt van de Concordis Groep. Dagelijks begeleiden wij complexe processen om besluitvorming te vereenvoudigen en ondersteunen we bij de besluitvorming van maatschappelijke investeringen. Verder adviseren we bij het verdelen van financiële middelen naar lagere overheden, instellingen en bedrijven en geven we financieel advies op het gebied van bedrijfseconomische analyses en begrotingsanalyses. Onze cliënten bevinden zich in de non-profitsector, maar worden toch ook geraakt door de crisis. Ook voor hun geldt dat er minder geld te besteden is dat er bewustere keuzes gemaakt moeten worden met het geld dat er wel is. Natuurlijk is de crisis voor ons ook even een omschakeling geweest. Het is nu natuurlijk toch een heel andere situatie dan twee jaar geleden. We krijgen op dit moment veel aanvragen voor advies en ons bedrijf groeit nog steeds. Dat geeft natuurlijk aan dat het goed gaat met Themis. Verder is het werk inderdaad dynamischer geworden; alles wat je dacht te weten over de financiële wereld blijkt eventjes niet meer te kloppen. Bij een dergelijke situatie horen nieuwe vragen en nieuwe adviezen. Dat maakt het werk op dit moment heel uitdagend.

In de toekomst
Persoonlijk denk ik ook dat we van de crisis kunnen leren. Jarenlang hebben we met zijn allen zoveel geconsumeerd dat het echt niet erg is om even pas op de plaats te maken. Dat de crisis blijkbaar niet voorkomen heeft kunnen worden, is toch een realitycheck. Hoe de economie zich verder gaat ontwikkelen, durf ik vooralsnog niet te zeggen. Dat hangt af van teveel verschillende factoren. Ik denk wel dat mensen, bedrijven en banken in de toekomst anders met hun geld om zullen gaan, om een herhaling van deze situatie te voorkomen."

Een kick
Ook starter en management trainee Lenneke Hermsen is niet alleen negatief over de gevolgen van de crisis. "Toen de crisis begon was ik net werkzaam op de afdeling Klantcommunicatie van SNS Bank, onderdeel van bankverzekeraar SNS REAAL, die nog maar net was opgericht. Sneller dan verwacht moesten we dus al op volle kracht opereren. Het is dan belangrijk dat je exact weet welke producten en diensten SNS Bank aanbiedt om de klanten zo goed en duidelijk mogelijk te informeren. Je wilt tenslotte niet alleen SNS Bank zo goed mogelijk vertegenwoordigen, je wilt ook de klanten tevreden stellen. Maar het was wel een heftige periode. We moesten echt op scherp staan, heel veel productinformatie leren en contact houden met andere afdelingen. Klantcommunicatie werd steeds meer de spin in het web. Dat gaf een enorme kick. Om met een relatief nieuw team, in zo'n korte tijd al een goed resultaat neer te zetten. Elke dag leerde je weer wat bij dat je weer kon inzetten bij het volgende project. Eigenlijk was het ook wel heel inspirerend om op deze manier te werken. Geen enkele dag was hetzelfde en de vragen vanuit de klanten werden natuurlijk ook steeds complexer; opeens leefde de economie onder de klanten en wilden ze weten waar ze aan toe waren. Juist in dit soort situaties moeten we open en eerlijk zijn en dat wil SNS Bank ook. Dus in normale taal duidelijk communiceren met de klant, dat was en is het doel. Dit gaat steeds beter en ook andere afdelingen pikken dit op. Dat is geweldig om mee te maken. Momenteel zit ik vanwege mijn traineeship weer op een andere afdeling, maar ik had de hectiek en dynamiek van de afdeling Klantcommunicatie - juist in deze periode - niet willen missen!"

Dit artikel komt uit Memory Magazine zomer 2009.

Wil jij meer weten over Memory Magazine?
Check www.memorymagazine.nl